Call Center
Ricevi tutte le tue richieste di supporto in un unico flusso e assicura la migliore qualità del tuo servizio clienti con Televend.
La prima impressione è quella che conta
Flusso di ticket in tempo reale
Traccia tutti i ticket di richiesta di supporto in un unico posto, indipendentemente dalla loro provenienza. Tutti i ticket di richiesta arrivano insieme, in un unico flusso, indipendentemente se si tratta di eventi generati dalla macchina, chiamata o e-mail dell’utente o generati dal tecnico sul campo.
Gestione dei ticket
Lavora sui ticket con maggiore efficacia in base al loro stato di priorità. Incarica automaticamente l’operatore responsabile, rispondi direttamente al cliente dal call center e aggiorna lo stato del ticket in relazione alla tua procedura di lavoro: approvato, in corso, chiuso, ecc.
Creazione automatica di ticket
Ottieni direttamente i ticket nel flusso dei ticket in base a eventi della macchina, errori o avvertimenti.
- Ricevi ciò che conta. Configura regole diverse per eventi della machina e ricevi i ticket in base all’impostazione di tali regole.
Resta in pista con i tuoi SLA
Traccia lo SLA per ogni cliente, migliora l’efficienza e non saltare mai più una scadenza.
Crea note ad uso interno
Comunica con il tuo team interamente sul ticket e collabora sui problemi prima di rispondere ai clienti.
Visualizza lo storico del ticket
Risparmia tempo a cercare le informazioni e traccia tutte le azioni e la comunicazione sulla lista della storia del ticket.
Gestisci tutto in movimento grazie all’App mobile
Visualizza i ticket, comunica con il team di distribuzione e risolvi i ticket senza difficoltà, in movimento, grazie all’App mobile.
- Capacità di gestire i ticket dall’applicazione, aggiungere guasti e dettagli di risoluzione, il tempo impiegato per la questione, pezzi di ricambio utilizzati, ecc.
- Il tecnico può visualizzare l’inventario dei pezzi di ricambio e ordinare il pezzo direttamente dall’app.
- Il cliente può segnare una conferma dell’ordine del pezzo di ricambio oppure la conformazione della risoluzione del problema.
- Il monitoraggio del tempo consente di controllare il tempo di risoluzione, dall’avvio del tragitto fino all’espletamento del ticket.
Non si ferma qui. Passa facilmente da un problema a una risoluzione.
Guarda come i problemi dei clienti pervenuti tramite il Call center si trasformano facilmente in soluzioni grazie all’utilizzo di pianificazione e spartizione nel Centro tecnico Televend.
Smetti di sprecare denaro e acquisisci più clienti.
Costruisci la tua squadra per il successo
Integra Televend con il tuo processo di supporto già esistente e non farti sfuggire una SLA mai più.
Ricerca avanzata
Trova esattamente ciò di cui hai bisogno con la ricerca flessibile di operatori e filtri avanzati. Salva la visualizzazione personalizzata in base alle tue necessità.
Migliore efficienza dell’agente
Il tempo di risoluzione dei problemi è assicurato grazie all’accesso facile ai problemi dei clienti, alla visualizzazione dello storico e all’integrazione con il nostro centro tecnico.
Supporto multicanale
Gestisci e-mail, numeri di telefono, conversazioni manuali o automatiche – tutto da un unica visualizzazione.
Integrazione dell’app mobile
Assegna il ticket direttamente al tecnico che può visualizzarlo nella Staff App e aggiornarlo o risolverlo dopo aver finito il compito.