Centro di assistenza tecnica
Programma le visite di supporto con sicurezza. Stabilisci la priorità in base all’urgenza e alle competenze richieste e non farti mai sfuggire un ETA con Televend.
Programma la tua
prossima mossa subito
Programmazione avanzata
Programma la visita del tecnico in tempo reale, in base all’emergenza o programmala in anticipo per la settimana successiva. Guarda l’anteprima del tragitto programmato sulla mappa e controlla tutti i tragitti oppure esplora i tragitti giornalieri di un tecnico in particolare.
Distribuzione intelligente
- Distribuisci mentre ricevi la chiamata di un incidente, come il famoso 911. Preleva il tecnico in base alla posizione e alla disponibilità a risolvere l’emergenza più velocemente.
- Includi il calcolo automatico del tempo di guida quando prendi la tua decisione.
- Distribuisci in base alle migliori competenze o certificazioni della tua squadra, necessarie per una specifica macchina o problema.
Flussi di lavoro personalizzati
Abilita il flusso di lavoro da eseguire dopo la risoluzione di ogni ticket oppure definisci in anticipo il flusso di lavoro da seguire per un determinato problema. Per esempio: definisci in anticipo i passi che il tecnico deve svolgere per sostituire un pezzo di ricambio specifico sulla macchina.
Definisci le azioni o le richieste per il tecnico da inserire nell’app come l’inserimento della risposta dettagliata sul problema, oppure prendi una data o un errore tipo specifico da definire in anticipo, carica un’immagine della macchina, ecc.
Gestione Pezzi di Ricambio
Verifica l’inventario nella catena di servizi forniti e controlla i livelli di scorte di pezzi di ricambio per ubicazione, magazzino, veicolo o macchina.
Prenota i pezzi di ricambio in anticipo oppure utilizza la tracciabilità del numero di serie per parti esclusive.
Esegui l’inventario parziale o completo, senza difficoltà, periodicamente, del magazzino o di un specifico veicolo.
Smetti di sprecare denaro e acquisisci più clienti.
Applicazione mobile progettata
per la squadra sul campo
App per il servizio tecnico
Potenzia la tua squadra con un’app per il servizio sul campo che contiene tutte le più importanti informazioni di cui il tecnico ha bisogno mentre è in movimento:
- Programma tutti i tragitti fissati per il giorno o la settimana.
Mappa dettagliata con le fermate lungo il tragitto e informazioni sul traffico. - Informazioni sul ticket e gestione delle funzionalità.
Lista di tutti gli eventi sulla macchia, le ultime visite e i pezzi di ricambio cambiati. - Visualizzazione automatica di pezzi di ricambio disponibili e ordine di quelli nuovi.