Service Call Center
Primește toate cererile de asistență într-un singur flux și asigură-te de servicii pentru clienții premium prin Televend.
Lasă o primă impresie bună.
Flux de Tichete în Timp Real
Urmărește toate tichetele tale de asistență într-un singur loc, indiferent de sursă. Fie că este un eveniment generat de un automat, printr-un apel de la un utilizator sau prin email, sau unul generat de un tehnician de pe teren, toate tichetele vin în același flux.
Ticket Management
Lucrează mai eficient la tichete în funcție de statusul lor de prioritate. Desemnează automat responsabilitatea operatorului, răspunde direct clientului din call center și actualizează statusul tichetului în funcție de procesul de muncă: aprobat, în lucru, închis, etc.
Crearea Automată a Tichetelor
Primește tichete direct în fluxul de tichete în funcție de evenimentele automatelor, erori sau atenționări.
- Primește ceea ce contează. Configurează diferite trasee pentru evenimentele automatelor și primește tichete bazate pe acele reguli din setări.
Rămâneți pe drumul cel bun cu SLA-urile dvs
Urmărește SLA pentru fiecare client, sporește eficiența și nu mai rata niciodată un termen.
Creează Notițe Interne
Comunică intern cu echipa ta despre un tichet și discutați despre problemă înainte de a răspunde clienților.
Vezi Istoricul Tichetelor
Economisește timp căutând informații și urmărește toate acțiunile și discuțiile în lista cu istoricul tichetului.
Gestionează din mers prin Aplicația de pe Telefon
Vezi tichetele, comunică cu echipa de la dispecerat și rezolvă tichetele ușor, din mers prin aplicația de pe telefon.
- Abilitatea de a gestiona tichetele din aplicație, de a adăuga defecțiuni și detaliile soluționării, timpul petrecut pe problemă, piesele de schimb folosite, etc.
- Tehnicianul poate vedea inventarul de piese de schimb și poate comanda piesa direct din aplicație.
- Clientul poate semna un acord pentru comandarea unei piese de schimb sau confirmarea soluționării unei probleme.
- Monitorizarea timpului supraveghează timpul soluționării, de la începutul traseului până la completarea tichetului.
Nu se oprește aici. Navigați cu ușurință de la o problemă la o soluție.
Vezi cum problemele clienților primite prin call center se transformă fără probleme în soluționări prin folosirea programărilor și dispeceratul din Centrul Tehnic Televend.
Nu mai pierdeți bani și atrageți mai mulți clienți.
Pregătește-ți echipa pentru succes
Integrează Televend cu procesele tale actuale de asistență și nu rata niciodată un SLA.
Căutare avansată
Găsește fix ce ai nevoie cu operatorii de căutare flexibilă și cu filtrele avansate. Salvează vizualizări personalizate bazate pe nevoile tale.
Sporește eficiența agentului
Cu accesul ușor la problema clientului, vizualizarea istoricului și cu integrarea centrului tehnic, îmbunătățirea timpului de soluționare este garantată.
Suport pe mai multe canale
Gestionează email-ul, telefonul, conversații manuale sau automate – toate dintr-o singură vizualizare.
Integrarea aplicației pe telefon
Desemnează tichete direct unui tehnician care poate să-l vadă în Aplicația pentru Personal și care poate să actualizeze sau să remedieze imediat după terminarea sarcinii.