Call-Center
Erhalten Sie alle Ihre Support-Anfragen in einem einzigen Stream und stellen Sie mit Televend die Premium-Qualität Ihres Kundenservice sicher.
Machen Sie den richtigen ersten Eindruck
Ticket-Stream in Echtzeit
Verfolgen Sie alle Support-Tickets an einem einzigen Ort, unabhängig von ihrer Quelle. Egal, ob es sich um ein maschinell generiertes Ereignis, einen Benutzeranruf oder eine E-Mail handelt oder von einem Techniker im Außendienst generiert wird, alle Tickets kommen in einem Stream zusammen.
Ticketmanagement
Arbeiten Sie effizienter an Tickets basierend auf ihrem Prioritätsstatus. Weisen Sie Aufgaben automatisch dem zuständigen Operator zu, antworten Sie dem Kunden direkt aus dem Callcenter und aktualisieren Sie den Ticketstatus basierend auf Ihrem Arbeitsprozess: genehmigt, in Bearbeitung, geschlossen usw.
Automatische Ticketerstellung
Erhalten Sie Tickets basierend auf Automatenereignissen, Fehlern oder Warnungen direkt in den Ticketstream.
- Erhalten Sie, was zählt. Konfigurieren Sie verschiedene Regeln für Automatenereignisse und erhalten Sie Tickets basierend auf diesen Regeleinstellungen.
Bleiben Sie mit Ihren SLAs auf Kurs
Verfolgen Sie die SLA für jeden Kunden, steigern Sie die Effizienz und verpassen Sie nie wieder eine Frist.
Interne Notizen erstellen
Kommunizieren Sie intern mit Ihrem Team über ein Ticket und arbeiten Sie an Problemen zusammen, bevor Sie Kunden antworten.
Ticketverlauf anzeigen
Sparen Sie Zeit bei der Suche nach Informationen und verfolgen Sie alle Aktionen und Kommunikation in der Ticketverlaufsliste.
Über die mobile App unterwegs verwalten
Sehen Sie sich Tickets an, kommunizieren Sie mit dem Entsendungsteam und lösen Sie Tickets bequem von unterwegs über die mobile App.
- Möglichkeit, Tickets über die App zu verwalten, Details zu Ausfällen und Lösungen, Zeitaufwand für das Problem, verwendete Ersatzteile usw. hinzuzufügen.
- Der Techniker kann den Ersatzteilbestand einsehen und das Teil direkt aus der App bestellen.
- Der Kunde kann als Genehmigung für die Ersatzteilbestellung oder Bestätigung der Problemlösung unterschreiben.
- Die Zeiterfassung überwacht die Lösungszeit, vom Beginn der Route bis zum Abschluss des Tickets.
Es hört hier nicht auf. Navigieren Sie einfach von einem Problem zu einer Lösung.
Sehen Sie, wie Kundenprobleme über das Callcenter eingehen und sich nahtlos in Lösungen umwandeln, indem Sie Planung und Disposition im Televend Technical Center verwenden.
Hör auf, Geld zu verschwenden und gewinne mehr Kunden.
Bauen Sie Ihr Team für den Erfolg auf
Integrieren Sie Televend in Ihren bestehenden Supportprozess und verpassen Sie nie wieder ein SLA.
Erweiterte suche
Finden Sie mit flexiblen Suchoperatoren und erweiterten Filtern genau das, was Sie brauchen. Speichern Sie benutzerdefinierte Ansichten basierend auf Ihren Anforderungen.
Steigerung der effizienz der agenten
Durch den einfachen Zugriff auf Kundenprobleme, die Verlaufsansicht und die Integration mit dem Technical Center ist eine verbesserte Lösungszeit garantiert.
Mehrkanal-unterstützung
Verwalten Sie E-Mail-, Telefon-, manuelle oder automatische Gespräche – alles aus einer einzigen Ansicht.
Mobile app integration
Weisen Sie das Ticket direkt einem Techniker zu, der es in der Personal-App anzeigen und nach Abschluss der Aufgabe aktualisieren oder lösen kann.