Zadzwoń do Centrum
Zgromadź zgłoszenia serwisowe w jednym miejscu i zapewnij najwyższą jakość obsługi klienta dzięki Televend.
Zrób dobre wrażenie
Centrum zgłoszeń serwisowych
Track all support tickets in a single place, regardless of their source. Whether it is a machine generated event, user call or email, or generated by technician in the field, all tickets come together in one stream.
Zarządzanie zgłoszeniami
Pracuj bardziej efektywnie zarządzaj zgłoszeniami serwisowymi nadając im odpowiedni priorytet. Automatycznie przypisuj zgłoszenia do odpowiedzialnego operatora, odpowiadaj bezpośrednio z centrum obsługi klienta i aktualizuj status zgłoszenia zgodnie z etapem pracy: zatwierdzone, w toku, zamknięte itp.
Automatyczne generowanie zgłoszeń
Otrzymuj zgłoszenia bezpośrednio do centrum obsługi klienta na podstawie zdarzeń, błędów lub ostrzeżeń z maszyn.
- Otrzymuj tylko to, co istotne. Konfiguruj indywidualnie warunki kiedy maszyna ma generować ostrzeżenia i otrzymuj zgłoszenia na podstawie tych ustawień.
Pilnuj umowy poziomu usług serwisowych (SLA)
Śledź warunki umów (SLA) dla każdego klienta, zwiększaj efektywność i nigdy więcej nie przegap żadnego terminu.
Twórz notatki wewnętrzne
Komunikuj się ze swoim zespołem wewnętrznie dzięki notatkom w centrum zgłoszeń. Sprawdź wszystkie informacje dotyczące zgłoszenia zanim odpowiesz klientom.
Historia zgłoszeń
Oszczędzaj czas na poszukiwanie informacji. Wszystkie zdarzenia i notatki znajdziesz w historii zgłoszeń.
Zarządzaj informacjami za pomocą aplikacji mobilnej
Przeglądaj zgłoszenia, komunikuj się z zespołem i rozwiązuj problemy w trasie za pomocą aplikacji mobilnej
- Możliwość zarządzania zgłoszeniami, dodawanie szczegółów dotyczących awarii, czasu spędzonego na naprawie, użytych części zamiennych itp. z poziomu aplikacji.
- Technik może przeglądać stan magazynu części zamiennych i zamawiać je bezpośrednio z aplikacji.
- Za pośrednictwem aplikacji klient może podpisać protokół płatnej naprawy lub zamówienie części zamiennej.
- System za pośrednictwem aplikacji monitoruje czas naprawy, śledzi technika od rozpoczęcia trasy do zakończenia zgłoszenia.
To nie wszystko. Łatwo przejdź od zgłoszenia problemu do jego rozwiązania.
Zobacz jak zgłoszenia Twoich klientów są obsługiwane za pomocą centrum obsługi i w prosty sposób analizowane i rozwiązywane dzięki dyspozycją napraw w Centrum Technicznym Televend.
Przestań marnować pieniądze i zdobądź więcej klientów.
Zadowolony klient to sukces zespołu
Integracja z systemem Televend wpiera proces realizacji zapisów umów obsługi serwisowej (SLA).
Zaawansowane wyszukiwanie
Znajdź dokładnie to, czego potrzebujesz dzięki zaawansowanym filtrom wyszukiwania. Dostosuj widok do swoich potrzeb.
Zwiększ efektywność
Dzięki prostemu dostępowi do zgłoszeń klientów, historii i integracja z centrum technicznym, skracasz czas reakcji i rozwiązywania problemu.
Wszystko w jednym miejscu
Zarządzaj ręcznie lub automatycznie, rozmowami telefonicznymi lub e-mail — wszystko z jednego poziomu.
Integracja z aplikacją mobilną
Przydzielaj zadania technikom bezpośrednio w terenie. Pracownik może przeglądać zgłoszenia w aplikacji, aktualizować ich status i potwierdzać zakończenie zadania.